Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada LP3I College Langsa

Intan Wulandari, Riandani Rezki Prana

Abstract


Abstrak, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan pada LP3I College Langsa. Sampel penelitian ini sebanyak 94 orang yang terdiri dari peserta didik TA. 2018-2019. Alat analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada LP3I College Langsa. Secara simultan pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 39,8% atau sisanya 60,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Kualitas pelayanan dengan indikator keandalan, ketanggapan dan jaminan (kepastian) rata-rata 18% sampai 26% menjawab setuju dan sangat setuju sedangkan untuk indikator empati dan wujud (bentuk fisik) rata-rata 43% dan 45%. Biaya pendidikan yang ditawarkan LP3I masih belum terjangkau dan fasilitas yang diberikan juga belum sesuai dengan biaya pendidikan dan harapan peserta didik.

Keywords


Kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan

Full Text:

PDF

References


Apriyan, D. A., & Sunarti. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo). Administrasi Bisnis, 51(2), 1–7. https://media.neliti.com/media/publications/189804-ID-none.pdf

Fauzi, A.R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Penumpang Di PT. Kereta Api Indonesia (Survei Pada Penumpang KA Argo Parahyangan) http://repository.unpas.ac.id/30309/3/BAB%20II.pdf

Handayani, T. H (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia di Kota Solo http://eprints.ums.ac.id/25945/14/02._NASKAH_PUBLIKASI.pdf

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran (13th ed.). Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). New Jersey: Pearson Prestice Hall.

Rusiadi, Subiantoro, N., & Hidayat, R. (2016). Metode Penelitian Manajemen, Akuntansi dan Ekonomi Pembangunan Konsep, Kasus dan Aplikasi SPSS,Eview, Amos, Lisrel (2nd ed.). Medan: USU Press.

Sugiyono. (2016). Cara Mudah Menyusun Skripsi, Tesis dan Disertasi. Bandung: Alfabeta.

Sunyoto, D (2013:35). Teori Kuesioner dan Analisis Data untuk Pemasaran dan Prilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu

Thiofah, I. (2016). Statistika Pendidikan dan Metode Penelitian Kuantitatif (2nd ed.). Malang: Madani.

Triantoro, K., Hadi, S. P., & Suryoko, S. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan PelangganPengguna Jasa Kereta Api Menoreh Kelas Ekonomi Studi Kasus Pada PT. Kereta Api Indonesia DAOP IV Semarang. Diponegoro Journal Of Social And Political Of Science, 1–10. https://media.neliti.com/media/publications/187971-ID-pengaruh-kualitas-pelayanan-dan-harga-te.pdf


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 CIVITAS: Jurnal Studi Manajemen

Secertariat Office:
LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma
Mail  : Jl. Sakti Lubis, Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara 20219
Telp  : 061-7883991

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.