Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan t erhadap Loyaliatas Pelangan pada PT. Adi Sarana Armada, Tbk Cabang Medan

Zuliansyah Putra, Edi Winata

Abstract


Abstrak, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PT. Assa Rent Tbk cabang Medan. Sampel penelitian ini adalah 85 perusahaan. Pengambilan sampel menggunakan random sampling yaitu penentuan sampel yang memberikan kesempatan yang sama pada setiap anggota populasi untuk dijadikan sampel. Analisis data menggunakan Regresi Linear Berganda, pengujian hipotesis menggunakan uji koefisien determinasi (R2), uji parsial (uji t), dan uji simultan (uji F), sedangkan pengolahan data menggunakan SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan mampu menjelaskan variasi yang terjadi pada loyalitas pelanggan pada PT. Adi Sarana Armada, Tbk sebesar 22,6%, selain itu secara simultan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sementara kepuasan pelanggan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Keywords


Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

Full Text:

PDF

References


Astuti, L. (2015). Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyaltas Pelanggan pada Bank Syariah Jawa Tengah. Surakarta.

Puspaningrum, L. A. (2014). Jurnal Ilmu & Riset Manajemen Vol. 2 No. 7 (2013). Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, 3(7), 1–20.

Riadi, E. (2016). Statistika Penelitian (Analisis Manual dan IBM SPSS). (A. Prabawati, Ed.) (Pertama). yogyakarta: Andi.

Siti, D., & Aryani, L. (2014). Pengaruh Kualitas Playanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Study Kasus Pada Restoran Past Food Pizza Hut di Jakarta Selatan ).

Sujarweni, V. W. (2014). Metodologi Penelitian (1st ed.). Yogyakarta: Pustaka Baru Press.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 CIVITAS: Jurnal Studi Manajemen

Secertariat Office:
LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma
Mail  : Jl. Sakti Lubis, Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara 20219
Telp  : 061-7883991

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.