Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan

Tulus Rohana

Abstract


penelitian ini bertujuan untuk mengetahuai pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada 59 orang pelanggan Toko Sepatu X di Medan. Variabel yang diamati dalam penelitian ini terdiri dari kepuasan dan loyalitas pelanggan. Data dikumpulkan dengan penyebaran kuisioner dan studi pustaka, kuisioner dikembangkan dari indikator-indikator masing-masing variabel yang menjadi pengamatan. Uji data dilakukan dengan validitas dan reliabilitas, sedangkan analisis data menggunakan regresi linier sederhana, dengan uji hipotesis menggunakan koefisien determinasi dan uji parsial. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Toko Sepatu X di Medan.

Keywords


kepuasan; loaylitas pelanggan; toko sepatu

Full Text:

PDF

References


Anam, A. K. (2018). Pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada Ritel Sepatu Merek Converse di Yogyakarta. Universitas Islam Indonesia. http://repositorio.unan.edu.ni/2986/1/5624.pdf

Anita, Y. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen dalam Persfektif Ekonomi Islam (Studi pada Bisnis Online Shop: Shopee, Tokopedia, Bukalapak dan Lazada di Kota Pekanbaru). UIN Sultan Syarif Kasim Riau.

Astuti, W. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Sepatu Bersih Malang). Universitas Muhammadiyah Malang.

Batubara, A., & Hidayat, R. (2016). Pengaruh Penetapan Harga dan Promosi terhadap Tingkat Penjualan Tiket pada PSA Mihin Lanka Airlines. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 4(1), 33–46.

Fasochah, & Harnoto. (2014). Strategi Kepuasan Pelanggan dalam Mempertahankan Dan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 21(36), 15. https://ejournal.stiedharmaputra-smg.ac.id/index.php

Febrianty, Divianto, Hidayat, R., Fatmariani, & Rohana, T. (2019). The perception on technology acceptance to the behaviors on the use of social media for marketing and its implications on the turnover of creative industry MSMEs in villages. Journal of Physics: Conference Series, 1175(1), 012216. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1175/1/012216

Fitriani, S. D., Siswoyo, M., & Mahmudah. (2019). Konsep Diri Mahasiwa falam Membentuk Loyalitas Merek Sepatu Converse (Studi Deskriptif Kualitatif padaMahasiswa Universitas 17 Agustus 1945 Cirebon). Jurnal Signal, 7(2), 169–190.

Hidayat, R. (2015). Performance Appraisal sebagai Alat Pengukuran Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 3(2), 1–8.

Hidayat, R., Sinuhaji, E., Widyaningrum, M., Erdiansyah, & Adrianto. (2018). Factors that affect students decision to choose private universities in Medan City Indonesia. Academy of Strategic Management Journal, 17(6), 1–8.

Huwito, D. D. (2019). Pengaruh harga, kualitas produk, kualitas pelayanan dan garansi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Gaya Remaja Industri Indonesia. UIN Sunan Ampel Surabaya.

Jing, Z., Pitsaphol, C., & Shabbir, R. (2014). he Influence of Brand Awareness, Brand Image and Perceived Quality on Brand Loyalty: A Case Study of OPPO Brand In Thailand. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 2(2), 10–21.

Kuncoro, T. S. (2012). Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Mahasiswa UNY Menggunakan Sepatu Sepakbola Specs. Universitas Negeri Yogyakarta.

Lubis, D. I. D., & Hidayat, R. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 5(1), 15–24.




DOI: http://dx.doi.org/10.35126/ilman.v8i1.130

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Tulus Rohana

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Ilman views Statistic Jurnal Ilman Stat

Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen indexed by:

Find in a library with WorldCat

Secretariat Office:
Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma
Mail  : Jl. Sakti Lubis, Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara 20219
Telp  : 061-7883991
email: ilman@stimsukmamedan.ac.id


Copyright Synthesis Publication 
 
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License