Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan

Tulus Rohana

Abstract


penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada 52 orang karyawan pada PT. X. Variabel yang diamati dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Data dikumpulkan dengan penyebaran kuisioner dan studi pustaka, kuisioner dikembangkan dari indikator-indikator masing-masing variabel yang menjadi pengamatan. Uji data dilakukan dengan validitas dan reliabilitas, sedangkan analisis data menggunakan regresi linier sederhana, dengan uji hipotesis menggunakan koefisien determinasi dan uji parsial

Keywords


kualitas pelayanan; kepuasan pelanggan; pengguna

Full Text:

PDF

References


Batubara, A., & Hidayat, R. (2016). Pengaruh Penetapan Harga dan Promosi terhadap Tingkat Penjualan Tiket pada PSA Mihin Lanka Airlines. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 4(1), 33–46.

Dewi, S. P., & Hidayat, R. (2014). Pengaruh Net Profit Margin dan Return on Assets terhadap Harga Saham pada Perusahaan Otomotif yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 1(1), 1–10.

Febrianty, Divianto, Hidayat, R., Fatmariani, & Rohana, T. (2019). The perception on technology acceptance to the behaviors on the use of social media for marketing and its implications on the turnover of creative industry MSMEs in villages. Journal of Physics: Conference Series, 1175(1), 012216. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1175/1/012216

Hidayat, R. (2015). Performance Appraisal sebagai Alat Pengukuran Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 3(2), 1–8.

Hidayat, R., Sinuhaji, E., Widyaningrum, M., Erdiansyah, & Adrianto. (2018). Factors that affect students decision to choose private universities in Medan City Indonesia. Academy of Strategic Management Journal, 17(6), 1–8.

Nahdluddin, D. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha jasa warnet inside.net tlogomas di malang. Universitas Muhammadiyah Malang.

Sabdillah, R., Hidayat, R., Lubis, D. S. W., & Wardayani, W. (2017). Influence of Celebrity Endorser Raisa Andriana in Advertisement on Magnum Ice Cream Brand Image on the Transmart Costumers. Journal Online Jaringan Pengajian Seni Bina (JOJAPS), 10, 112–115.

Saputra, W. N. (2017). Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan pada Warnet Jagonet Internet Center dan Warnet Dewa Net di Yogyakarta. Universitas Islam Indonesia.

Setyorini, R., Achmad Daengs, G. S., Mahjudin, Reni, A., Susilo, D. E., & Hidayat, R. (2019). Knowledge management of financial performance for tax amnesty policy. Journal of Physics: Conference Series, 1175(1), 012215. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1175/1/012215

Suhendra, A. D. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Don’s Warnet Cikarang. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 1–11.

Wati, E. F., Jaya, T. I., & Sudrajat, B. (20116). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Warnet: Studi Kasus Warnet Sarang Bangsawan, Parung Serab. Innovative Creative and Information Technology, 2(1), 80–87.

Wendha, A. A. A. A. P., Rahyuda, I. K., & Suasana, I. G. A. K. G. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Garuda Indonesia di Denpasar. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, Dan Kewirausahaan, 7(1), 19–28.

Yasa, K. A. S., & Ardani, I. G. A. K. S. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Jasa Warnet Nadiputra di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 3(6), 1789–1810.




DOI: http://dx.doi.org/10.35126/ilman.v7i2.125

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Tulus Rohana

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Ilman views Statistic Jurnal Ilman Stat

Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen indexed by:

Find in a library with WorldCat

Secretariat Office:
Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma
Mail  : Jl. Sakti Lubis, Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara 20219
Telp  : 061-7883991
email: ilman@stimsukmamedan.ac.id


Copyright Synthesis Publication 
 
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License